Klagesaksbehandling i TINE Rådgiving og Medlemservice
Er du uenig i analyseresultater, innveid melkevolum eller misfornøyd med tjenester levert av TINE?
Da kan du sende inn klage. Dersom du ønsker å klage, anbefaler vi at du tar kontakt med Tekniker Melkekvalitet eller en av klagesaksbehandlerne, for en prat om saken/hendelsen før klage sendes.
I dette skjemaet innhentes nødvendig informasjon for å håndtere henvendelsen. Når skjemaet er ferdig utfylt og sendt, blir dette sendt til Microsoft Dynamics, saksbehandlings-verktøyet TINE Medlemssenter benytter seg av. Det er i Microsoft dynamics henvendelsen blir håndtert og lagret for å kunne dokumentere at henvendelsen er mottatt/håndtert.
Frister Framsettelse av klage:
Fristen for å klage på analyseresultater er seks uker etter at produsenten ble gjort kjent med resultatet.
Fristen for å klage på tjenester utført av TINE er seks uker etter mottatt faktura, eller eventuelt seks uker etter at tjenesten ble utført.
Fristen for å klage på ikke utførte tjenester er seks uker etter at tjenesten skulle ha vært utført.
Anke til klagenemnda:
Klager som gis delvis medhold eller avslag i den administrative saksbehandlingen, kan ankes til klagenemnda. Ankefristen er tre uker etter at vedtaket ble mottatt.
